Jusqu’ici tout va bien…

Lors de la première installation de la fibre par Bouygues , tout s’était « incroyablement » bien passé. Puis un jour, patatras, nouveaux arrivants dans l’immeuble, donc nouvelle demande de branchement fibre, et c’est là que les problèmes commencent.

Quand vous faites une demande d’installation Fibre et qu’il n y a pas assez d’emplacements disponibles pour tout le monde, vous risquez de tomber dans le cercle vicieux du « débranchement intempestif » ou « débranchement sauvage » de la fibre.

Qu’est-ce que le débranchement sauvage de la fibre ?

C’est relativement simple, étant donné que les boitiers fibres sont généralement placés en dehors de votre domicile, lorsque les techniciens sont appelés par vous-même ou vos voisins, et qu’il n’y a pas assez d’emplacements, ils débranchent une des personnes connectés et le/la remplace par votre branchement.

De ce fait, vous avez l’impression d’avoir résolu votre problème, mais dans les faits, il n’en est rien puisque votre voisin se trouve maintenant dans la même situation que vous et sera amené à appeler un autre technicien fibre qui pourra potentiellement refaire la même chose.

Vous risquez donc de « tourner en bourrique ».

Que dois-je faire si je me retrouve dans cette situation de fibre débranchée sauvagement ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Continuer comme ça jusqu’à la fin des temps, ce qui risque sur le court/moyen terme de tendre vos relations avec votre voisinage.

• Changer d’opérateurs (parfois les autres opérateurs prennent un peu plus en considération leurs utilisateurs), c’est pas vraiment le cas chez Bouygues malheureusement ( entre les réseaux sociaux qui ne vous guident pas clairement et un support téléphonique (1064 pour Bouygues) qui ne sait gérer les problèmes de fibre débranchés qu’en vous envoyant un autre technicien qui débranchera votre voisin).

• Faire appel à un support consommateur comme l’UFC que choisir, qui saura inciter votre compagnie téléphonique à tenir ses engagements (moyennant finance, vous devrez compter une trentaine d’euros pour faire partie du groupe UFC que choisir pour un an).

Pourquoi faire appel à l’UFC que Choisir dans le cadre d’un abonnement Fibre ?

La compagnie de télécom, prendra votre situation beaucoup plus au sérieux si vous faites appel à une association de consommateurs, et surtout vous devriez avoir un interlocuteur attitré (j’entends par la que vous aurez moins l’impression de devoir reexpliquer pour la quinzieme fois votre situation à votre nouvel interlocuteur sans qu’une réel solution ne soit trouvée ).

Que puis-je faire avant de contacter une association de consommateurs ?

Vous pouvez tenter de résoudre votre problème via la hotline téléphonique, mais comme indiqué précédemment vous n’aurez que des réponses pré-formatées (bien que vos interlocuteurs soit des humains). Si vous voulez une réponse spécifique à un problème comme celui du débranchement intempestif de votre ligne fibre ou la demande de mise en place d’un réseau fibre qui permettent à tout le monde de se connecter vous risquez d’attendre longtemps.

Vous pouvez envoyer un courrier recommandé à Bouygues à l’adresse suivante (mais pour ma part c’est resté  lettre morte ) :

Service Clients Bouygues Telecom

TSA 59013

60643 CHANTILLY CEDEX

Quel est la source de ce problème de fibre?

La réalité c’est que l’infrastructure fibre n’est pas totalement bien mises en place, certaines zones sont surchargés d’utilisateurs, on arrive donc à la problématique du débranchement d’untel pour brancher une autre personne.

La seconde problématique c’est que certaines infrastructures fibres déjà saturées (plus de de places disponibles pour vous )peuvent être mises en place par un autre opérateur (Orange par exemple) et que Bouygues l’utilisent, de ce fait si vous êtes un client Bouygues, Bouygues doit faire la demande à Orange pour qu’il améliorent l’infrastructure dans l’optique que vous puissiez vous branchez vous aussi.

Pour terminer, certains réparateurs qui travaillent pour Bouygues, sont en sous-traitance / entrepreneur, ils sont donc payés à la réparation-rebranchement de votre fibre.

Quels autres recours en dehors d’une association de consommateurs ?

Vous pouvez faire appel au médiateur des télécoms :

https://mediation-telecom.org/

Qui prendra contact avec votre fournisseur d’accés à internet après que vous ayez deja tenté de contacter votre opérateur téléphonique par courrier recommandé.

Dernière solution : revenir à l’ADSL

Pour vous évitez d’avoir à attendre pendant une durée trop importantes (plusieurs mois), vous pouvez choisir de repasser à l’adsl qui est certe moins puissante qu’une offre fibre mais qui présente l’avantage de ne pas être debranché sauvagement.

Les obligations de votre fournisseur Internet 

Il doit vous fournir un moyen de pouvoir vous connecter à internet tant que votre problématique n’est pas résolue, au moyen d’une clé 4G par exemple. Je vous conseille également de bien leurs rappeler que vous ne souhaitez pas payer votre abonnement fibre tant que la problématique n’est pas résolue.

Conclusion

J’espere que cette article aura pu vous aider dans cette petite galère qu’est la (re)mise en place de la fibre. Bon courage. Si vous avez des questions/ retours d’experiences n’hésitez pas à les ajouter dans la partie commentaire.